Mục đích thu thập thông tin

  • Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn
  • Đăng ký để trở thành thành viên của Taivins: để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của chúng tôi, khách hàng có thể lựa chọn chia sẻ thông tin của bạn với chúng tôi bằng cách đăng ký thành viên, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết (nếu có) hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn (nếu có); 
  • Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn
  • Để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên trang thương mại điện tử Taivins.com
  • Để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới 
  • Để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn. 
  • An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng hoặc ngăn chặn việc gian lận thương mại và giảm thiểu rủi ro tín dụng. 

Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 

Phạm vi sử dụng thông tin

Trang thương mại điện tử Taivins.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Taivins.com.
  • Ngăn ngừa các hoạt động nhằm phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ đến giao dịch tại Taivins.com.

Trong những trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Website Taivins.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ có quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không có ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ trên Trang thương mại điện tử trong thời gian hoạt động cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Taivins.com.

Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thành viên đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:

  • Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Charlie Ecommerce.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. 

Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách Hàng

Cơ chế tiếp nhận khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Taivins đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Taivins.com và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại qua email: Mekongbam@taivins.com hoặc số điện thoại 0901 849 719

Bước 2: Khi nhận được thông tin khiếu nại, Taivins sẽ tiếp nhận, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Taivins.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

Bước 3. Taivins.com có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. 

Bước 4: Trong trường hợp Taivins.com đã nổ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Taivins thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: 

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Charlie Ecommerce

Địa chỉ: 45 Quản Trọng Linh, Phường 7, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0901 849 719

Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Charlie Ecommerce

Địa chỉ: 45 Quản Trọng Linh, Phường 7, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0901 849 719

Email: Mekongbam@taivins.com

Quyền của khách hàng

  • Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể rút lại sự đồng ý cho phép thu thập, sử dụng và/hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi email cho chúng tôi tại mục Liên Lạc. Tuy nhiên, việc bạn rút lại sự đồng ý có thể có nghĩa là chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp Các Dịch Vụ cho bạn, và chúng tôi có thể cần phải chấm dứt quan hệ hiện tại của bạn và/hoặc hợp đồng của bạn với chúng tôi. 
  • Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này. 
  • Tất cả quá trình truy cập vào tài khoản cá nhân, yêu cầu cung cấp dịch vụ hoặc để lại đánh giá phản hồi về các vấn đề có liên quan trên trang trang thương mại điện tử Taivins.com là hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi bảo lưu quyền tính một khoản phí hợp lý cho bạn để giải quyết và xử lý yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân của bạn. Nếu chúng tôi có tính phí, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn ước tính lệ phí bằng văn bản. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không buộc phải đáp ứng hay giải quyết yêu cầu truy cập của bạn trừ phi bạn đã đồng ý đóng phí. 
  • Khách hàng cũng sẽ nhận được thông tin về chúng tôi, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tin tức hoặc các đối tác kinh doanh có liên quan. Nếu Khách hàng từ chối nhận thông tin, xin vui lòng nhấp vào liên kết để từ chối nhận email. Trong thời gian 07 ngày kể từ ngày chấp nhận yêu cầu của Khách hàng, chúng tôi sẽ ngừng gửi email cho Khách hàng. Nếu yêu cầu Khách hàng đưa ra chưa rõ ràng, chúng tôi sẽ chủ động liên lạc. 
  • Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối sửa dữ liệu cá nhân của bạn theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật thông tin cá nhân, trường hợp các điều luật đó yêu cầu và/hoặc cho phép một tổ chức từ chối sửa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp như thế.