Nghĩa vụ Người bán
Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52 khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên trang thương mại điện tử Taivins.com
Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên trang thương mại điện tử Taivins giao dịch thương mại điện tử.
Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52 khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên trang thương mại điện tử Taivins.
Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên trang thương mại điện tử Taivins giao dịch thương mại điện tử.
Tuân thủ đúng các quy định/quy tắc đã đặt ra về các hoạt động buôn bán nhằm đảm bảo tính chính xác, minh bạch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người mua hàng tại Taivins.
Nghĩa vụ Người mua
Người mua có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến bản thân để đảm bảo hoàn thành đơn hàng một cách trung thực và chính xác bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ.
Người mua khi không có nhu cầu mua hàng nữa phải liên hệ với Taivins theo thông tin liên lạc đã được cung cấp để yêu cầu hủy đơn hàng, người mua không được tự ý có các hành vi như (tránh mặt, chặn số người giao hàng,…) khi đơn hàng giao tới.
Người mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Trang thương mại điện tử Taivins về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa và các thông tin khác cho Trang thương mại điện tử Taivins trong quá trình giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra phù hợp với các quy định, chính sách, quy chế của Taivins.
Người mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Trang thương mại điện tử Taivins cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Trang thương mại điện tử Taivins trong Quy định này.
Người mua không được hành động gây mất uy tín của Trang thương mại điện tử Taivins dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Trang thương mại điện tử Taivins.
Tuân thủ các quy định, chính sách, Tiêu chuẩn cộng đồng của Trang thương mại điện tử Taivins và các quy định của pháp luật có liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Chính sách kiểm hàng & Hoàn Hàng
Chính sách kiểm hàng
Người mua được phép kiểm hàng trước khi thanh toán, nếu không hài lòng với đơn hàng người mua chỉ cần thanh toán phí ship cho người giao hàng.
Chính sách Hoàn Hàng
- Quy định đổi trả hàng
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Taivins.com. Do đó, chính sách hậu mãi ở Taivins.com được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Khách hàng có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán tại Taivins.com là sản phẩm mới, 100% chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ, có đầy đủ giấy tờ theo quy định và được phép lưu hành tại Việt Nam. Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng, Taivins cam kết bảo vệ Khách hàng bằng chính sách đổi trả. Taivins khuyến cáo Khách hàng đọc kĩ thông tin và tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng. Taivins.com sẽ hỗ trợ thông tin cho Khách hàng trong khả năng cho phép về việc đổi trả hàng hóa.
Khách hàng có thể đổi & trả hàng khi mua hàng tại Taivins với các lý do sau đây:
Hàng bị lỗi, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Hàng giao không đúng mẫu mã khách hàng đã đặt
b. Điều kiện đổi & trả hàng
Thời gian đổi & trả hàng không quá 30 ngày kể từ ngày đặt hàng, sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chí sau:
Đơn hàng còn đầy đủ hóa đơn, bao bì còn nguyên vẹn chưa bị bóc tách
Sản phẩm còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng và đầy đủ số lượng hoặc quà tặng (nếu có)
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm Taivins sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
c. Hình thức hoàn trả
- Bổ sung hàng & Đổi hàng
Đối với những đơn hàng bị thiếu, Taivins sẽ hỗ trợ 100% phí giao hàng khi giao bổ sung sản phẩm cho khách hàng.
Đối với những đơn hàng bị lỗi (lỗi của nhà sản xuất), Taivins sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
- Hoàn tiền
Trong trường hợp không còn sản phẩm đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% chi phí mà khách hàng đã thanh toán thông qua tài khoản ngân hàng. Thời gian đổi trả & hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc.
Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được đổi trả, Taivins.com sẽ gửi lại đơn hàng cho Khách hàng theo địa chỉ giao hàng đã cung cấp.
Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng mã giảm giá và voucher, Taivins.com không hỗ trợ hoàn lại cho đơn hàng tiếp theo.
Quy trình cung cấp dịch vụ
Khi phát sinh đơn đặt hàng mua hàng hóa của khách hàng, hệ thống Taivins sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng được xác nhận, đơn hàng sẽ được đội ngũ của Taivins giao cho người bán. Nhân viên giao hàng của Taivins sẽ thu tiền nếu Khách hàng chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Hành trình đơn hàng được công khai dựa vào thông tin vận đơn mà Taivins gửi tới cho Khách hàng.
Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi nhận hàng, nếu không hài lòng với sản phẩm, khách hàng chỉ cần trả phí giao hàng mà không cần phải nhận hàng.
